1. Kapsam
Bu Gizlilik Politikası; Moto Poyraz Motosiklet Servisi ("MotoPoyraz", "biz") tarafından işletilen https://motopoyraz.com internet sitesi, web müşteri ve yönetim panelleri ile MotoPoyraz mobil uygulamalarını ("Hizmetler") kullanırken kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Kişisel verilerinizin 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır: https://motopoyraz.com/tr/kvkk
2. Topladığımız Veriler
- Hesap ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon, e-posta, adres.
- Motosiklet bilgileri: marka, model, yıl, plaka, şasi/motor numarası, kilometre.
- Servis kayıtları: randevular, servis talepleri, iş emirleri, teklif onayları, bakım geçmişi, faturalar ve ödemeler.
- Fotoğraf ve videolar: araç kabulünde ve servis sırasında çekilen ya da talep oluştururken sizin yüklediğiniz görseller.
- Dijital imza: araç kabul ve teslim formlarındaki imzanız.
- Cihaz bilgileri: bildirim göndermek için cihaz / tarayıcı push anahtarı, cihaz türü ve uygulama sürümü.
- Kullanım ve güvenlik kayıtları: IP adresi, oturum bilgileri, hata ve erişim kayıtları.
- Çerezler ve yerel depolama verileri (aşağıya bakınız).
3. Verileri Nasıl Kullanırız
- Randevu ve servis hizmetini sunmak, iş emirlerini yürütmek ve aracınızı teslim etmek,
- Servis durumu, onay talepleri, randevu hatırlatmaları ve hesap güvenliği hakkında sizi bilgilendirmek,
- Faturalandırma ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek,
- Hesabınızı güvende tutmak, kötüye kullanımı önlemek ve hataları gidermek,
- Hizmet kalitemizi ölçmek ve geliştirmek.
Verilerinizi satmayız. Reklam ve analitik çerezleri yalnızca çerez bannerında açık rıza vermeniz hâlinde kullanılır (bkz. Bölüm 4). Tanıtım iletileri yalnızca açık rızanız varsa gönderilir.
4. Çerezler ve Yerel Depolama
Hizmetlerin çalışması için zorunlu çerezler ve tarayıcı depolaması her zaman kullanılır: oturum çerezleri (giriş durumunuzu güvenli şekilde korumak için), dil tercihi çerezi, çerez tercihinizin kaydı ve çevrimdışı kullanım için service worker önbelleği. Bunlara ek olarak, YALNIZCA çerez bannerında "Kabul et"i seçmeniz hâlinde reklamlarımızın etkinliğini ölçmek ve size uygun reklam göstermek için Google Analytics, Google Ads ve Meta Pixel çerezleri ve etiketleri yüklenir; bu sağlayıcılar ziyaret ettiğiniz sayfalar, randevu/telefon/WhatsApp tıklamaları, cihaz-tarayıcı bilgisi ve çevrim içi tanımlayıcılar gibi verileri yurt dışındaki sunucularında işler. Rıza vermezseniz bu etiketler hiç yüklenmez ve site aynı şekilde çalışır. Tercihinizi sayfa altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından dilediğiniz zaman değiştirebilir veya geri alabilirsiniz.
Harita görünümü OpenStreetMap harita karolarını yükler; bu sırada IP adresiniz harita sunucusuna iletilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezler engellendiğinde oturum açma gibi işlevler çalışmayabilir.
5. SMS, E-posta, WhatsApp ve Anlık Bildirimler
Servis ve randevu süreçleriyle ilgili işlem bildirimlerini SMS, e-posta, WhatsApp ve anlık bildirim (push) yoluyla göndeririz. Bu iletiler ilgili hizmet sağlayıcılar aracılığıyla iletilir.
Anlık bildirimler yalnızca cihazınızda / tarayıcınızda izin verdiğinizde etkinleşir; izni dilediğiniz zaman cihaz ayarlarından veya panelinizdeki bildirim tercihlerinden kapatabilirsiniz. Şifre sıfırlama gibi güvenlik bildirimleri tercihlerden bağımsız olarak gönderilir.
6. Fotoğraf, Video ve İmzalar
Araç kabulünde ve servis sürecinde çekilen görseller ile imzanız, aracınızın durumunu belgelemek, yapılan işlemleri şeffaf biçimde göstermek ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması amacıyla saklanır. Bu dosyalar erişimi sınırlandırılmış depolama alanında tutulur ve yalnızca süreli, imzalı bağlantılarla size ve yetkili personelimize gösterilir.
7. Paylaşım ve Hizmet Sağlayıcılar
- SMS, e-posta ve WhatsApp ileti sağlayıcıları,
- Anlık bildirim altyapıları (Apple, Google Firebase, Expo, tarayıcı web push servisleri),
- Barındırma, veri depolama ve yedekleme sağlayıcıları,
- Ödeme kuruluşları ve bankalar,
- Açık rızanız hâlinde reklam ve analitik hizmet sağlayıcıları (Google, Meta),
- Mali müşavir ve hukuk danışmanları; yasal talep hâlinde yetkili kurumlar.
Hizmet sağlayıcılar verilerinizi yalnızca bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işler. Yurt dışına aktarım KVKK md. 9’a uygun şekilde yapılır.
8. Güvenlik
Verilerinizi korumak için HTTPS ile şifreli iletişim, şifrelerin tek yönlü özet (hash) olarak saklanması, rol bazlı yetkilendirme, kısa ömürlü erişim anahtarları, istek sınırlama, erişim kayıtları ve düzenli yedekleme gibi teknik ve idari tedbirler uygularız. Hiçbir sistem %100 güvenli olmamakla birlikte, olası bir veri ihlalinde mevzuatın öngördüğü bildirimleri yaparız.
9. Saklama Süresi
Verilerinizi, işlenme amacının gerektirdiği ve mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklarız. Ayrıntılı saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır: https://motopoyraz.com/tr/kvkk
10. Hesabınızı Silme
- Uygulama içinden: MotoPoyraz mobil uygulamasında Profil > "Hesabımı sil" adımını izleyin; kimliğinizi doğruladıktan sonra hesabınız silinir.
- E-posta ile: kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@motopoyraz.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin; talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Hesap silindiğinde profil, iletişim ve cihaz bilgileriniz silinir veya anonim hâle getirilir. Fatura ve servis kayıtları gibi yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler, mevzuattaki süre boyunca erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır ve süre sonunda imha edilir.
11. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek 18 yaşından küçüklere ait hesap oluşturmayız. Böyle bir durumu fark etmeniz hâlinde bizimle iletişime geçin.
12. Haklarınız
KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) kvkk@motopoyraz.com adresine başvurarak kullanabilirsiniz. Başvuru yöntemi ve haklarınızın tam listesi KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.
13. Değişiklikler
Bu politikayı Hizmetlerdeki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel sürüm bu sayfada "son güncelleme" tarihiyle yayımlanır; önemli değişiklikleri ayrıca bildiririz.
14. İletişim
Moto Poyraz Motosiklet Servisi · Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya · Telefon: +90 552 597 56 21 · E-posta: info@motopoyraz.com · Kişisel veri talepleri: kvkk@motopoyraz.com