1. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Moto Poyraz Motosiklet Servisi („MotoPoyraz“, „wir“) Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie die Website https://motopoyraz.com, das Kunden- und Mitarbeiterportal sowie die MotoPoyraz-Apps („Dienste“) nutzen. Maßgeblich ist die türkische Fassung.
Die gesetzlichen Informationen nach dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 (KVKK) finden Sie hier: https://motopoyraz.com/de/kvkk
2. Welche Daten wir erheben
- Konto- und Kontaktdaten: Vor- und Nachname, Telefon, E-Mail, Anschrift.
- Motorraddaten: Marke, Modell, Baujahr, Kennzeichen, Fahrgestell-/Motornummer, Kilometerstand.
- Serviceeinträge: Termine, Serviceanfragen, Werkstattaufträge, Angebotsfreigaben, Wartungshistorie, Rechnungen und Zahlungen.
- Fotos und Videos: bei Annahme und Service aufgenommene oder von Ihnen bei einer Anfrage hochgeladene Bilder.
- Digitale Unterschrift: Ihre Unterschrift auf Annahme- und Übergabeprotokollen.
- Gerätedaten: Push-Token Ihres Geräts/Browsers, Gerätetyp und App-Version.
- Nutzungs- und Sicherheitsprotokolle: IP-Adresse, Sitzungsdaten, Fehler- und Zugriffsprotokolle.
- Cookies und lokaler Speicher (siehe unten).
3. Wie wir Ihre Daten nutzen
- Terminvergabe und Service, Abwicklung von Aufträgen und Übergabe Ihres Fahrzeugs,
- Information über Servicestatus, Freigabeanfragen, Terminerinnerungen und Kontosicherheit,
- Rechnungsstellung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten,
- Schutz Ihres Kontos, Missbrauchsverhinderung und Fehlerbehebung,
- Messung und Verbesserung unserer Servicequalität.
Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Werbe- und Analyse-Cookies werden nur verwendet, wenn Sie im Cookie-Banner ausdrücklich einwilligen (siehe Abschnitt 4). Werbenachrichten erhalten Sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
4. Cookies und lokaler Speicher
Technisch notwendige Cookies und Browserspeicher werden immer verwendet: Sitzungscookies (sichere Anmeldung), ein Cookie für die Spracheinstellung, die Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl und der Service-Worker-Cache für die Offline-Nutzung. Darüber hinaus werden NUR wenn Sie im Cookie-Banner "Akzeptieren" wählen, Cookies und Tags von Google Analytics, Google Ads und Meta Pixel geladen, um unsere Werbung zu messen und Ihnen passende Anzeigen zu zeigen; diese Anbieter verarbeiten Daten wie besuchte Seiten, Termin-/Telefon-/WhatsApp-Klicks, Geräte- und Browserinformationen sowie Online-Kennungen auf Servern außerhalb der Türkei. Ohne Einwilligung werden diese Tags nie geladen und die Website funktioniert genauso. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über den Link "Cookie-Einstellungen" unten auf der Seite ändern oder widerrufen.
Die Kartenansicht lädt Kacheln von OpenStreetMap; dabei wird Ihre IP-Adresse an den Kartenserver übertragen. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren; ohne notwendige Cookies funktionieren Anmeldung und ähnliche Funktionen jedoch nicht.
5. SMS, E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen
Transaktionsbezogene Benachrichtigungen zu Service und Terminen versenden wir per SMS, E-Mail, WhatsApp und Push über die jeweiligen Anbieter.
Push-Benachrichtigungen werden erst aktiv, wenn Sie sie auf Ihrem Gerät/Browser erlauben; Sie können sie jederzeit in den Geräteeinstellungen oder in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Portals deaktivieren. Sicherheitsmitteilungen wie Passwort-Resets werden unabhängig davon versendet.
6. Fotos, Videos und Unterschriften
Bei Annahme und Service aufgenommene Bilder sowie Ihre Unterschrift werden gespeichert, um den Fahrzeugzustand zu dokumentieren, durchgeführte Arbeiten transparent zu machen und Rechte im Streitfall zu wahren. Die Dateien liegen in zugriffsbeschränktem Speicher und werden Ihnen und befugtem Personal nur über zeitlich begrenzte, signierte Links angezeigt.
7. Weitergabe und Dienstleister
- SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Anbieter,
- Push-Infrastruktur (Apple, Google Firebase, Expo, Web-Push-Dienste der Browser),
- Hosting-, Speicher- und Backup-Anbieter,
- Zahlungsinstitute und Banken,
- Werbe- und Analyseanbieter (Google, Meta), nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung,
- Steuer- und Rechtsberater; zuständige Behörden bei rechtmäßiger Anfrage.
Dienstleister verarbeiten Ihre Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen. Übermittlungen ins Ausland erfolgen gemäß Art. 9 KVKK.
8. Sicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, u. a. HTTPS-Verschlüsselung, Einweg-Hashing von Passwörtern, rollenbasierte Zugriffskontrolle, kurzlebige Zugriffstoken, Ratenbegrenzung, Zugriffsprotokolle und regelmäßige Backups. Kein System ist hundertprozentig sicher; bei einer Datenschutzverletzung erfolgen die gesetzlich vorgeschriebenen Meldungen.
9. Speicherdauer
Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es der Verarbeitungszweck und das Gesetz erfordern. Detaillierte Fristen finden Sie in den KVKK-Informationen: https://motopoyraz.com/de/kvkk
10. Konto löschen
- In der App: in der MotoPoyraz-App unter Profil > „Konto löschen“; nach Bestätigung Ihrer Identität wird Ihr Konto gelöscht.
- Per E-Mail: Senden Sie von Ihrer registrierten Adresse eine E-Mail mit dem Betreff „Antrag auf Kontolöschung“ an kvkk@motopoyraz.com; die Bearbeitung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Bei der Kontolöschung werden Profil-, Kontakt- und Gerätedaten gelöscht oder anonymisiert. Daten mit gesetzlicher Aufbewahrungspflicht, etwa Rechnungen und Serviceeinträge, werden mit eingeschränktem Zugriff für die vorgeschriebene Dauer aufbewahrt und danach vernichtet.
11. Datenschutz von Kindern
Unsere Dienste richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren; wir legen wissentlich keine Konten für sie an. Sollten Sie davon Kenntnis erlangen, kontaktieren Sie uns bitte.
12. Ihre Rechte
Ihre Rechte nach Art. 11 KVKK (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch usw.) können Sie über kvkk@motopoyraz.com ausüben. Verfahren und vollständige Liste der Rechte finden Sie in den KVKK-Informationen.
13. Änderungen
Wir können diese Erklärung an Änderungen der Dienste oder der Rechtslage anpassen. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit Aktualisierungsdatum veröffentlicht; über wesentliche Änderungen informieren wir Sie gesondert.
14. Kontakt
Moto Poyraz Motosiklet Servisi · Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya · Telefon: +90 552 597 56 21 · E-Mail: info@motopoyraz.com · Datenschutzanfragen: kvkk@motopoyraz.com