1. Verantwortlicher
Gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) werden Ihre personenbezogenen Daten von Moto Poyraz Motosiklet Servisi („MotoPoyraz“) als Verantwortlichem im nachstehend beschriebenen Umfang verarbeitet. Maßgeblich ist die türkische Fassung.
Adresse: Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya · Telefon: +90 552 597 56 21 · E-Mail: info@motopoyraz.com
2. Kategorien verarbeiteter Daten
- Identität: Vorname, Nachname.
- Kontakt: Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift.
- Fahrzeugdaten: Motorradmarke, Modell, Baujahr, Kennzeichen, Fahrgestell- und Motornummer, Kilometerstand.
- Kundenvorgänge: Termine, Serviceanfragen, Werkstattaufträge, durchgeführte Arbeiten und Teile, Angebotsfreigaben, Rechnungen und Zahlungen (Kartendaten werden von uns nicht gespeichert).
- Bild- und Tonaufnahmen: Fotos und Videos des Motorrads bei Annahme und während des Service, Schadensdokumentation.
- Digitale Unterschrift: Bild der elektronischen Unterschrift auf Annahme- und Übergabeprotokollen.
- Transaktionssicherheit: Kontodaten, Einweg-Hash Ihres Passworts, Sitzungs- und Zugriffsprotokolle, IP-Adresse, Browser-/Geräteinformationen.
- Gerätedaten: Push-Benachrichtigungstoken des Geräts/Browsers.
- Cookies und ähnliche Technologien: technisch notwendige Cookies und lokaler Speicher für Anmeldung, Sprach- und Cookie-Auswahl; nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung Werbe- und Analyse-Cookies, die besuchte Seiten, Termin-/Telefon-/WhatsApp-Klicks, Geräte- und Browserinformationen sowie Online-Kennungen erfassen.
- Anfragen und Kommunikation: Nachrichten und Beschwerden per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder WhatsApp.
3. Zwecke der Verarbeitung
- Anlegen, Verwalten und Erinnern an Online- und Vor-Ort-Termine,
- Annahme, Diagnose, Reparatur, Wartungsverfolgung und Übergabe Ihres Motorrads; Abwicklung von Werkstattaufträgen,
- Erstellung von Kostenvoranschlägen, Einholung Ihrer Freigabe, Garantieabwicklung,
- Rechnungsstellung, Inkasso und Buchhaltung,
- Information über Servicestatus, Termine und Kontovorgänge per SMS, E-Mail, WhatsApp und Push-Benachrichtigung,
- Einrichtung und Verwaltung Ihres Kundenportal- und App-Kontos,
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden,
- Gewährleistung der Informationssicherheit, Missbrauchsverhinderung und Protokollierung,
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Auskünfte an zuständige Behörden,
- Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung: Messung der Wirksamkeit unserer Werbekampagnen und Anzeige passender Werbung,
- Messung und Verbesserung der Servicequalität.
4. Rechtsgrundlagen und Erhebungsweise
Ihre Daten werden über unsere Website, das Kundenportal, die mobile App, Kontaktformulare, Telefon, E-Mail und WhatsApp sowie in unserer Werkstatt physisch und elektronisch, automatisiert oder teilautomatisiert erhoben.
Die Verarbeitung stützt sich auf folgende Rechtsgrundlagen nach Art. 5 Abs. 2 KVKK:
- Erforderlichkeit für Abschluss oder Erfüllung eines Vertrags (Art. 5/2-c) — Termine, Service, Aufträge, Übergabe, Rechnungsstellung,
- Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 5/2-ç) — steuer-, handels- und verbraucherrechtliche Pflichten,
- Begründung, Ausübung oder Schutz eines Rechts (Art. 5/2-e) — Garantie und etwaige Streitigkeiten,
- Berechtigte Interessen des Verantwortlichen, sofern Ihre Grundrechte nicht verletzt werden (Art. 5/2-f) — Informationssicherheit, Servicequalität, Schadensdokumentation bei Annahme,
- Ihre ausdrückliche Einwilligung, wenn keiner der obigen Gründe vorliegt (Art. 5/1) — z. B. Werbenachrichten, nicht notwendige Benachrichtigungen sowie Werbe- und Analyse-Cookies (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
5. Übermittlung personenbezogener Daten
Beschränkt auf die genannten Zwecke und im Einklang mit Art. 8 und 9 KVKK können Ihre Daten an folgende Empfänger übermittelt werden:
- SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Dienstleister (Zustellung von Benachrichtigungen und Bestätigungen),
- Push-Infrastruktur (Apple Push Notification Service, Google Firebase Cloud Messaging, Expo sowie Web-Push-Dienste der Browserhersteller),
- Hosting-, Server-, Speicher- und Backup-Anbieter,
- Zahlungsinstitute und Banken (für Zahlungen),
- Steuerberater, Prüfer und Rechtsberater,
- Werbe- und Analyseanbieter (Google LLC / Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd.), nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung — deren Server befinden sich außerhalb der Türkei, die Übermittlung beruht auf Ihrer Einwilligung,
- Zuständige Behörden und Gerichte (auf Anfrage).
Einige dieser Anbieter können Server außerhalb der Türkei betreiben. Übermittlungen ins Ausland erfolgen unter einer der in Art. 9 KVKK vorgesehenen geeigneten Garantien (z. B. der Behörde gemeldete Standardvertragsklauseln) oder, falls dies nicht möglich ist, auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
6. Speicherdauer
- Service-, Auftrags-, Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen: für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (10 Jahre für Handelsbücher und -belege, mindestens 5 Jahre für Steuerunterlagen),
- Konto- und Profildaten: solange Ihr Konto aktiv ist; nach der Löschung werden Daten ohne gesetzliche Aufbewahrungspflicht spätestens innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder anonymisiert,
- Fahrzeugfotos, Videos und Unterschriften: zusammen mit dem zugehörigen Serviceeintrag für Garantie- und etwaige Streitzeiträume,
- Sicherheits- und Zugriffsprotokolle: 2 Jahre,
- Kontaktformular- und Anfragedaten: 2 Jahre nach Abschluss der Anfrage,
- Werbe- und Analyse-Cookies: bis zum Widerruf der Einwilligung, höchstens für die Laufzeit des Cookies (bis zu 2 Jahre),
- Push-Token: sofort bei Abmeldung, Widerruf der Benachrichtigungserlaubnis oder Ungültigwerden.
Abgelaufene Daten werden in regelmäßigen Löschzyklen gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.
7. Ihre Rechte als betroffene Person (Art. 11 KVKK)
Nach Art. 11 KVKK können Sie sich an den Verantwortlichen wenden, um:
- zu erfahren, ob Ihre Daten verarbeitet werden,
- im Fall der Verarbeitung Auskunft zu verlangen,
- den Zweck der Verarbeitung und die zweckgemäße Verwendung zu erfahren,
- die Dritten im In- oder Ausland zu kennen, an die Daten übermittelt wurden,
- die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen,
- die Löschung oder Vernichtung unter den Voraussetzungen von Art. 7 KVKK zu verlangen,
- zu verlangen, dass Berichtigung, Löschung oder Vernichtung den Empfängern mitgeteilt wird,
- einem nachteiligen Ergebnis zu widersprechen, das ausschließlich auf automatisierter Auswertung beruht,
- Ersatz eines durch rechtswidrige Verarbeitung entstandenen Schadens zu verlangen.
8. Antragstellung
Ihre Anträge können Sie gemäß der Verordnung über die Antragstellung beim Verantwortlichen mit Angaben zu Ihrer Identifizierung stellen:
- per handschriftlich unterzeichnetem Schreiben, persönlich oder über einen Notar, an Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya,
- per E-Mail an kvkk@motopoyraz.com von Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse,
- per registrierter elektronischer Post (KEP), qualifizierter elektronischer oder mobiler Signatur.
Anträge werden spätestens innerhalb von 30 Tagen kostenlos beantwortet; verursacht die Bearbeitung zusätzliche Kosten, kann der von der Behörde festgelegte Tarif erhoben werden. Bei Ablehnung, unzureichender oder verspäteter Antwort können Sie Beschwerde bei der türkischen Datenschutzbehörde (KVKK-Kurul) einlegen.
9. Löschung des Kontos
Sie können Ihr Konto jederzeit in der mobilen App über Profil > „Konto löschen“ löschen oder die Löschung per E-Mail an kvkk@motopoyraz.com von Ihrer registrierten Adresse beantragen. Unterlagen mit gesetzlicher Aufbewahrungspflicht (z. B. Rechnungen und Serviceeinträge) werden für die vorgeschriebene Dauer aufbewahrt; alle übrigen Daten werden gelöscht oder anonymisiert.
Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://motopoyraz.com/de/gizlilik