1. Оператор персональных данных
В соответствии с Законом Турции № 6698 о защите персональных данных («KVKK») ваши персональные данные обрабатываются Moto Poyraz Motosiklet Servisi («MotoPoyraz») в качестве оператора в описанном ниже объёме. Преимущественную силу имеет текст на турецком языке.
Адрес: Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya · Телефон: +90 552 597 56 21 · E-mail: info@motopoyraz.com
2. Категории обрабатываемых данных
- Идентификационные данные: имя, фамилия.
- Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, адрес.
- Данные о транспортном средстве: марка, модель и год выпуска мотоцикла, госномер, номер рамы и двигателя, пробег.
- Данные о сделках: записи на сервис, заявки, заказ-наряды, выполненные работы и запчасти, согласования смет, счета и платежи (данные банковских карт нами не хранятся).
- Фото- и видеоматериалы: снимки и видео мотоцикла при приёмке и в ходе обслуживания, фиксация повреждений.
- Цифровая подпись: изображение электронной подписи в актах приёмки и выдачи.
- Безопасность операций: данные учётной записи, односторонний хеш пароля, журналы сеансов и доступа, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве.
- Данные устройства: токен push-уведомлений устройства или браузера.
- Cookie и аналогичные технологии: строго необходимые cookie и локальное хранилище для входа в систему, выбора языка и настроек cookie; только с вашего явного согласия — рекламные и аналитические cookie, фиксирующие посещённые страницы, нажатия на запись/телефон/WhatsApp, сведения об устройстве и браузере и онлайн-идентификаторы.
- Обращения: сообщения и жалобы, отправленные через форму обратной связи, e-mail, по телефону или в WhatsApp.
3. Цели обработки
- оформление, ведение онлайн- и офлайн-записей и напоминания о них,
- приёмка, диагностика, ремонт, учёт обслуживания и выдача мотоцикла; ведение заказ-нарядов,
- подготовка смет, получение вашего согласования, гарантийное обслуживание,
- выставление счетов, приём оплаты и бухгалтерский учёт,
- информирование о статусе ремонта, записях и действиях с учётной записью по SMS, e-mail, WhatsApp и push-уведомлениями,
- создание и ведение учётной записи в личном кабинете и мобильном приложении,
- приём и рассмотрение обращений и жалоб,
- обеспечение информационной безопасности, предотвращение злоупотреблений, ведение журналов аудита,
- исполнение требований законодательства и запросов уполномоченных органов,
- с вашего явного согласия — оценка эффективности наших рекламных кампаний и показ подходящей вам рекламы,
- оценка и повышение качества обслуживания.
4. Правовые основания и способ сбора
Данные собираются через наш сайт, личный кабинет, мобильное приложение, формы обратной связи, по телефону, e-mail и WhatsApp, а также в нашем сервисе — на бумажных и электронных носителях, автоматизированным или частично автоматизированным способом.
Обработка осуществляется на следующих основаниях согласно ст. 5(2) KVKK:
- необходимость для заключения или исполнения договора (ст. 5/2-c) — записи, сервис, заказ-наряды, выдача, выставление счетов,
- исполнение юридической обязанности оператора (ст. 5/2-ç) — требования налогового, торгового и потребительского законодательства,
- установление, осуществление или защита права (ст. 5/2-e) — гарантия и возможные споры,
- законные интересы оператора при условии ненарушения ваших основных прав (ст. 5/2-f) — информационная безопасность, качество услуг, фиксация повреждений при приёмке,
- ваше явное согласие, если иные основания отсутствуют (ст. 5/1) — например, рекламные сообщения, необязательные уведомления, а также рекламные и аналитические cookie (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel). Согласие можно отозвать в любой момент.
5. Передача персональных данных
В пределах указанных целей и в соответствии со ст. 8 и 9 KVKK данные могут передаваться следующим получателям:
- поставщикам услуг SMS, e-mail и WhatsApp (для доставки уведомлений и кодов подтверждения),
- инфраструктуре push-уведомлений (Apple Push Notification Service, Google Firebase Cloud Messaging, Expo и web push-сервисы производителей браузеров),
- поставщикам хостинга, серверов, хранения и резервного копирования,
- платёжным организациям и банкам (для проведения платежей),
- бухгалтерам, аудиторам и юридическим консультантам,
- поставщикам рекламы и аналитики (Google LLC / Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd.) — только с вашего явного согласия; их серверы находятся за пределами Турции, передача основана на вашем явном согласии,
- уполномоченным государственным органам и судам (по запросу).
Серверы некоторых из этих поставщиков могут находиться за пределами Турции. Трансграничная передача осуществляется при наличии одной из надлежащих гарантий, предусмотренных ст. 9 KVKK (например, стандартных договорных условий, о которых уведомлён Совет), либо, если это невозможно, на основании вашего явного согласия.
6. Сроки хранения
- документы по сервису, заказ-нарядам, счета и бухгалтерские записи — в течение сроков, установленных законом (10 лет для торговых книг и документов, не менее 5 лет для налоговых записей),
- данные учётной записи и профиля — пока учётная запись активна; после её удаления данные, не подлежащие обязательному хранению, удаляются или обезличиваются не позднее чем через 30 дней,
- фото, видео и подписи — вместе с соответствующей записью о сервисе на период гарантии и возможных споров,
- журналы безопасности и доступа — 2 года,
- данные формы обратной связи и обращений — 2 года после закрытия обращения,
- рекламные и аналитические cookie — до отзыва согласия, не дольше срока действия cookie (не более 2 лет),
- push-токены — немедленно после выхода из системы, отзыва разрешения на уведомления или признания токена недействительным.
Данные с истёкшим сроком хранения удаляются, уничтожаются или обезличиваются в ходе периодической очистки.
7. Ваши права (ст. 11 KVKK)
В соответствии со ст. 11 KVKK вы вправе обратиться к оператору, чтобы:
- узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные,
- запросить сведения об обработке,
- узнать цель обработки и соответствие использования этой цели,
- узнать третьих лиц в Турции и за рубежом, которым переданы данные,
- потребовать исправления неполных или неточных данных,
- потребовать удаления или уничтожения данных на условиях ст. 7 KVKK,
- потребовать уведомления получателей об исправлении, удалении или уничтожении данных,
- возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём автоматизированного анализа,
- требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.
8. Порядок обращения
Запросы с данными, позволяющими установить вашу личность, можно направить в соответствии с Положением о порядке обращения к оператору:
- письмом с собственноручной подписью — лично или через нотариуса по адресу: Cumhuriyet Mah. İsmail Ogan Sk. No:5, 07425 Alanya/Antalya,
- по e-mail на kvkk@motopoyraz.com с адреса, зарегистрированного у нас,
- через зарегистрированную электронную почту (KEP), квалифицированную электронную или мобильную подпись.
Ответ предоставляется бесплатно не позднее чем через 30 дней; если обработка запроса требует дополнительных затрат, может применяться тариф, установленный Советом. При отказе, неполном ответе или нарушении срока вы вправе подать жалобу в Совет по защите персональных данных Турции.
9. Удаление учётной записи
Вы можете в любой момент удалить учётную запись в мобильном приложении через «Профиль» > «Удалить аккаунт» или запросить удаление, написав на kvkk@motopoyraz.com с зарегистрированного адреса. Документы, подлежащие обязательному хранению (например, счета и записи о сервисе), хранятся в течение установленного законом срока; остальные данные удаляются или обезличиваются.
Подробнее — в Политике конфиденциальности: https://motopoyraz.com/ru/gizlilik